Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Povědomí o CRM a SCRM ve firmách - dotazník k DP
Povědomí o CRM a SCRM ve firmách - dotazník k DP
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Bc. Michaela Müllerová |
---|---|
Šetření: | 23. 02. 2014 - 26. 03. 2014 |
Počet respondentů: | 31 |
Počet otázek (max/průměr): | 18 / 9.39 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 56,6 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:47 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto krátkého dotazníku. Dotazník je sestaven pro zaměstnance společností, pokud tedy nikde nepracujete, pak dotazník, prosím, nevyplňujte. Dotazník se zabývá tématy Customer Relationship Managementu (CRM) a Social CRM. Na základě Vašich odpovědí budu moci zjistit, jaké povědomí mají společnosti o CRM, resp. SCRM, zda je využívají a zda pro své podnikání využívají nějaká sociální média. Odpovědi budou sloužit jako podklady pro mou diplomovou práci na téma Analýza trhu nabídky nástrojů SCRM. Otázek k zodpovězení je méně než 18, protože se dotazník větví na základě Vaší odpovědi. Předem moc děkuji za vyplnění.
Bc. Michaela Müllerová
Odpovědi respondentů
1. Do které kategorie spadá podnik, ve kterém pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Velký podnik (nad 500 zaměstnanců, ostatní) | 10 | 32,26 % | 32,26 % |
Mikropodnik (1-9 zaměstnanců) | 8 | 25,81 % | 25,81 % |
Malý podnik (10-99 zaměstnanců, obrat méně než 30 mil. Kč) | 7 | 22,58 % | 22,58 % |
Středně velký podnik (100-499 zaměstnanců, obrat méně než 100 mil. Kč) | 6 | 19,35 % | 19,35 % |
2. V jaké oblasti podniká?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Služby | 8 | 25,81 % | 25,81 % |
Informační technologie | 4 | 12,9 % | 12,9 % |
Výrobní průmysl | 3 | 9,68 % | 9,68 % |
Obchod | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Zemědělství | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Stavební průmysl | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Cestovní ruch (hotelniství, cestovní agentury/kanceláře) | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Telekomunikace | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Finanční odvětví | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Nezisková organizace | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
advokacie | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Administrativní činnosti | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Pojišťovnictví | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Kosmetika | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
zdravotnictví | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Marketing | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Energetika | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Zpracovatelský průmysl | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
retail | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
3. Do jakého kraje spadá Vaše firma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Hlavní město Praha | 15 | 48,39 % | 48,39 % |
Zlínský kraj | 3 | 9,68 % | 9,68 % |
Středočeský kraj | 3 | 9,68 % | 9,68 % |
Ústecký kraj | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Královéhradecký kraj | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Moravskoslezský kraj | 2 | 6,45 % | 6,45 % |
Pardubický kraj | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Jihočeský kraj | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Jihomoravský kraj | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
Moravskoslezský | 1 | 3,23 % | 3,23 % |
4. Víte, co je to CRM (Customer Relationship Management)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 5, NE → otázka č. 9].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ANO | 21 | 67,74 % | 67,74 % |
NE | 10 | 32,26 % | 32,26 % |
5. Používá Vaše firma CRM? (Za CRM zde považujte i odpovídající moduly ERP
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 6, NE, ale zvažuje jeho zavedení → otázka č. 6, NE, a o jeho zavedení ani neuvažuje → otázka č. 8].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ANO | 13 | 61,9 % | 41,94 % |
NE, a o jeho zavedení ani neuvažuje | 4 | 19,05 % | 12,9 % |
NE, ale zvažuje jeho zavedení | 4 | 19,05 % | 12,9 % |
6. Jaký typ CRM Vaše firma využívá (zvažuje využívat)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Kolaborativní (komunikace se zákazníky, sdílení informací o zákaznících získaných z interních systémů) | 11 | 64,71 % | 35,48 % |
Operativní (tvorba marketingových kampaní a jejich sledování, automatizace prodejního procesu) | 7 | 41,18 % | 22,58 % |
Analytické (analýza chování zákazníků a efektivnosti marketingových kampaní, podpora pro rozhodování) | 7 | 41,18 % | 22,58 % |
7. Který nástroj CRM využívá? (nebo uvažuje o jeho zavedení) (zaškrtněte i pokud využívá jinou verzi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Microsoft (Dynamics CRM, Dynamics CRM Online) | 6 | 35,29 % | 19,35 % |
SAP (CRM, Cloud for Sales) | 4 | 23,53 % | 12,9 % |
Oracle (Siebel CRM, Sales Cloud) | 2 | 11,76 % | 6,45 % |
salesforce.com | 2 | 11,76 % | 6,45 % |
NetSuite | 2 | 11,76 % | 6,45 % |
CRMnext | 1 | 5,88 % | 3,23 % |
Nevím. | 1 | 5,88 % | 3,23 % |
vlastni | 1 | 5,88 % | 3,23 % |
Speciální pro tiskařský průmysl | 1 | 5,88 % | 3,23 % |
8. Napište, prosím, proč Vaše firma ani neuvažuje o zavedení CRM.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nedostatek financí | 2 | 50 % | 6,45 % |
Firma nemá povědomí o CRM | 1 | 25 % | 3,23 % |
Nedostatečný zájem z hlediska vedení firmy (například nevědomost o tom, jaké přínosy by mohlo CRM pro firmu mít,...) | 1 | 25 % | 3,23 % |
Charakter firmy (firma nemá žádnou IT infrastrukturu) | 1 | 25 % | 3,23 % |
9. Víte, co je to SCRM (Social Customer Relationship Management)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 10, NE → otázka č. 18].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 20 | 64,52 % | 64,52 % |
ANO | 11 | 35,48 % | 35,48 % |
10. Používá Vaše firma některou z forem SCRM?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 11, NE, ale zvažuje jeho zavedení → otázka č. 11, NE, a o jeho zavedení ani neuvažuje → otázka č. 17].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ANO | 5 | 41,67 % | 16,13 % |
NE, a o jeho zavedení ani neuvažuje | 4 | 33,33 % | 12,9 % |
NE, ale zvažuje jeho zavedení | 3 | 25 % | 9,68 % |
11. Která sociální média Vaše firma při podnikání využívá?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
sociální sítě | 7 | 70 % | 22,58 % |
blogy nebo mikroblogy | 5 | 50 % | 16,13 % |
recenzní a názorové stránky | 4 | 40 % | 12,9 % |
sdílená multimédia | 3 | 30 % | 9,68 % |
diskusní fóra | 1 | 10 % | 3,23 % |
komunity | 1 | 10 % | 3,23 % |
12. Které z nástrojů SCRM Vaše firma využívá (nebo plánuje využívat)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Oracle (CRM Sales Prospector On Demand, CRM Sales Campaigns On Demand, CRM Sales Library On Demand) | 2 | 33,33 % | 6,45 % |
Demand Media (Pluck social application) | 1 | 16,67 % | 3,23 % |
Artesian (Artesian Social Intelligence Platform) | 1 | 16,67 % | 3,23 % |
nevím | 1 | 16,67 % | 3,23 % |
netusim | 1 | 16,67 % | 3,23 % |
salesforce.com (Social CRM) | 1 | 16,67 % | 3,23 % |
13. Jste spokojeni s funkcemi, které Vám SCRM přináší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 15, NE → otázka č. 14].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 4 | 50 % | 12,9 % |
ANO | 4 | 50 % | 12,9 % |
14. Napište, prosím, proč nejste spokojeni s funkcemi, které Vám SCRM přináší? Případně, co by se mělo změnit?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
existuje obrovsky prostor pro zlepseni v teto oblasti
jsou v pohodě
15. K jakému účelu Vaše firma SCRM využívá (by chtěla využívat)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
jako podporu obchodu | 6 | 75 % | 19,35 % |
k marketingovým účelům | 4 | 50 % | 12,9 % |
jako jeden z distribučních kanálů obchodních aktivit | 3 | 37,5 % | 9,68 % |
16. Co od SCRM očekáváte? Jaké požadavky na něj kladete?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
slevy
transparentnost bez manipukaci
zvýšení počtu zákazníků, lepší mínění o organizaci
17. Napište, prosím, proč Vaše firma ani neuvažuje o zavedení SCRM.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Firma nemá povědomí o SCRM | 3 | 75 % | 9,68 % |
Nedostatečný zájem z hlediska vedení firmy (například nevědomost o tom, jaké přínosy by mohlo SCRM pro firmu mít,...) | 3 | 75 % | 9,68 % |
18. Využívá Vaše firma při podnikání některá ze sociálních médií? Jaká?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne, firma při podnikání nevyužívá žádná sociální média | 14 | 58,33 % | 45,16 % |
sociální sítě | 8 | 33,33 % | 25,81 % |
blogy nebo mikroblogy | 2 | 8,33 % | 6,45 % |
sdílená multimédia | 2 | 8,33 % | 6,45 % |
recenzní a názorové stránky | 2 | 8,33 % | 6,45 % |
diskusní fóra | 2 | 8,33 % | 6,45 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.